Condições gerais
Para compras efetuadas pelo site, no prazo de 7 dias corridos contando a partir da data de recebimento da mercadoria, a solicitação de troca poderá ser realizada através dos canais de atendimento, seguindo as seguintes recomendações:
- O produto (ou os produtos) não poderá conter sinais de utilização;
- É necessário que o produto esteja na embalagem original e que a embalagem não esteja rasgada/danificada
- Os acessórios que acompanham o produto também devem estar presentes na embalagem;
- Obrigatório enviar copia da nota fiscal de compra
Produtos com defeitos possuem prazo que varia de 90 dias corridos até 12 meses, dependendo do fabricante e da categoria do produto.
A CIA DO SOM AUTOMOTIVO não se responsabiliza e isenta-se da obrigação de realizar operações de troca ou devolução de produtos sem a comunicação com o setor de atendimento ao cliente, ou de produtos que apresentem a ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Importante: Ao receber o produto recomendamos que seja recusado caso ele apresente sinais de violação ou falta de itens, como mostra os seguintes exemplos:
• Embalagem danificada, aberta ou avariada.
• Produto avariado.
• Produto divergente com o pedido;
• Falta de itens e acessórios.
Garantias e cancelamentos optados pela retirada na loja física da Cia do Som, devem seguir o mesmo procedimento. As operações feitas através dos correios ou transportadora terão o custo diretamente do Comprador, e a opção de troca na sede continuará mantida.
Devolução por troca ou desistência (Arrependimento)
Devoluções por arrependimento ou desistência devem seguir as seguintes orientações:
1 - Todo o processo deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento
2 - É necessário que o produto seja encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original, acompanhado da Nota Fiscal de compra, manual e os acessórios/itens.
Devolução/Garantia de produtos com defeito
Para troca de produtos com defeito, é necessário respeitar o prazo presente na descrição do mesmo, variando de 90 (noventa) dias até 12 (meses), de acordo com o fabricante ou categoria do produto.
O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original, acompanhado da Nota Fiscal, manual e os acessórios/itens.
Prazo para resolução da troca diante defeito
A CIA DO SOM possui até 30 (trinta) dias corridos para verificar a solicitação de produtos com defeitos comprovados, contados a partir da data de recebimento do produto em seu Centro de Distribuição. Caso seja afirmativo, o componente será enviado para análise e conserto. Já em casos negativos, o produto será enviado de volta ao cliente, com um laudo informativo. Nessas condições, a CIA DO SOM se reservara no direito de fazer nova cobrança de frete.
Do processo de alinhamento para realização da troca ou devolução
Para facilitar o atendimento ao cliente e agilizar os procedimentos, a CIA DO SOM pode pedir informações pessoais do cliente, como nome, CPF, número da compra e o problema apresentado. Recomenda-se que o comprador tenha essas informações em mãos.
O contato poderá ser feito via chat pelo nosso site, pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp 48 984936851.
Devolução pelos Correios
Devoluções pelos correios devem seguir as seguintes exigências:
- Caso o produto, junto da embalagem, pesar menos de 20Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem;
Para postar o produto, deve-se seguir os 4 (quatro) a seguir:
1 - Acondicione o produto em sua embalagem original.
2 - Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto
3 - Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. O envio junto do produto é indispensável para a troca.
4 - Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
As instruções também serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.
Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora.
Para a desistência da compra mesmo após a emissão da nota fiscal, é necessário que o recebimento seja recusado.
Feito o retorno da mercadoria, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra ou crédito para eventuais novas compras.
Restituição do valor pago
A CIA DO SOM AUTOMOTIVO fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra escolhido pelo cliente.
Compras feitas com cartão de crédito terão o estorno feito na fatura seguinte ou na posterior, de uma única vez, independente do número de parcelas. O prazo varia de acordo com a administradora do cartão.
Referindo-se a compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, com o prazo de até 10 (dez) dias úteis, excepcionalmente na conta corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
Em casos onde o(a) comprador(a) não possua conta corrente que atenda às condições, será autorizado a utilização de crédito para futuras compras dentro do site.
Atenção: a CIA DO SOM AUTOMOTIVO se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, ou que esteja fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
